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Votre numéro WhatsApp, connecté officiellement — et toujours le vôtre

Nawras se connecte à WhatsApp par l'API officielle, celle que Meta destine aux entreprises. Deux façons de faire : gardez le numéro que vous utilisez déjà dans l'application WhatsApp Business, ou dédiez un numéro à l'automatisation. Dans les deux cas, le numéro reste enregistré à votre nom, et vous le déconnectez quand vous voulez — sans rien perdre.

Créer un compte Voir les deux façons de connecter

Pourquoi tant d'outils font bannir le numéro de leurs clients

Il y a deux manières de brancher WhatsApp à un logiciel. Une seule est prévue par WhatsApp.

Le robot branché sur WhatsApp Web

La majorité des outils vendus au Maroc pilotent une session WhatsApp Web comme le ferait un humain, en plus rapide. C'est contraire aux conditions d'usage de WhatsApp, et la sanction ne s'annonce pas : le numéro tombe, du jour au lendemain, avec les conversations qu'il portait.

L'API officielle

Nawras parle à WhatsApp par l'interface que Meta publie pour les entreprises. Aucune ligne de notre code ne pilote WhatsApp Web — il n'y en a pas, nulle part. C'est ce qui fait qu'un numéro connecté à Nawras ne prend aucun risque de ce côté-là.

Le compte est le vôtre, pas le nôtre

Votre numéro est enregistré sur votre propre compte WhatsApp Business, à votre nom. Nawras y accède avec votre autorisation. Un numéro ne peut être relié qu'à un seul commerçant : personne d'autre ne peut le revendiquer tant qu'il est chez vous.

Deux façons de connecter votre numéro

Le bon choix dépend d'une seule question : voulez-vous continuer à répondre depuis votre téléphone ?

Garder mon numéro actuel

Vous continuez à répondre depuis WhatsApp Business sur votre téléphone.

Pour le commerçant qui a déjà un numéro connu de ses clients et ne veut pas en changer.

Vous autorisez Nawras depuis votre compte WhatsApp Business.
WhatsApp vous envoie un code par message. Vous le confirmez.
C'est fini. Votre application WhatsApp Business continue de fonctionner, et Nawras voit les mêmes conversations.

Vous n'avez rien à ressaisir : c'est WhatsApp qui nous indique de quel numéro il s'agit.

Dédier un numéro à l'automatisation

Un numéro réservé, qui ne sert qu'à Nawras.

Pour le commerçant qui veut séparer sa ligne personnelle de sa ligne commerciale.

Vous choisissez un numéro qui n'est utilisé par aucune application WhatsApp.
Vous le faites vérifier par WhatsApp et choisissez un code à six chiffres.
Le numéro est enregistré pour l'automatisation. Toutes les conversations arrivent dans Nawras.

Ce numéro ne peut plus être utilisé dans l'application WhatsApp Business ordinaire — c'est le principe.

Dans les deux cas, le numéro n'est relié qu'à un seul commerçant à la fois.

Ce qui se passe le jour où vous voulez arrêter

Un outil qui rend le départ difficile vous dit ce qu'il pense de ses chances de vous garder.

Se déconnecter ne libère pas votre numéro

Par défaut, la déconnexion coupe seulement le lien avec Nawras : votre numéro reste enregistré et vérifié chez WhatsApp, et vous pouvez revenir sans rien refaire. Le rendre disponible pour un autre outil est une case à cocher séparée — parce que c'est celle-là qui vous oblige à tout revérifier.

Vos conversations restent lisibles

Débrancher un numéro n'efface aucune conversation. L'historique reste consultable dans Nawras, exactement comme avant.

Si WhatsApp redemande une vérification, vous la faites vous-même

WhatsApp peut demander de revérifier un numéro — c'est prévu, et ça arrive à tout numéro au bout d'un moment. Vous recevez le code par SMS ou par appel, et vous le saisissez depuis Nawras. Personne n'a besoin d'intervenir à votre place.

Un numéro débranché rend sa place

Votre offre autorise un certain nombre de numéros connectés. Seuls les numéros actifs comptent : en débrancher un libère immédiatement une place pour un autre.

Les règles de WhatsApp, dites franchement

Elles ne viennent pas de nous, et aucun outil ne peut les contourner. Autant les connaître avant de choisir.

24 heures pour répondre librement
Quand un client vous écrit, WhatsApp ouvre une fenêtre de 24 heures pendant laquelle vous — ou l'agent — répondez ce que vous voulez, sans limite et sans frais de modèle. C'est le cas normal d'une confirmation de commande : le client répond, la conversation vit.
Après 24 heures, un message approuvé
Passé ce délai, WhatsApp n'autorise qu'un message dont le texte a été validé à l'avance — c'est ce qui empêche la plateforme de devenir un canal de spam. Nawras vous laisse créer ces messages, y placer jusqu'à trois boutons, et les envoyer aux clients concernés.
Trois boutons, pas dix
WhatsApp en autorise davantage. Nous nous arrêtons à trois : au-delà, les boutons se replient dans un menu que le client doit ouvrir — et un bouton qu'on n'ouvre pas n'est pas cliqué.

Ces règles s'appliquent à tous les outils qui passent par l'API officielle. Un outil qui vous promet de les ignorer ne passe pas par l'API officielle.

Ce qui protège la liaison au quotidien

Une connexion, ce n'est pas seulement le jour où on la branche.

Votre autorisation est chiffrée

La clé qui permet à Nawras d'envoyer en votre nom est chiffrée avant d'être enregistrée. Le jour où vous vous déconnectez, elle n'est pas désactivée : elle est effacée.

Rien n'entre sans preuve d'origine

Chaque message qui arrive est accompagné d'une signature cryptographique que nous vérifions avant même de le lire. Un message qui ne vient pas réellement de WhatsApp n'entre pas dans vos conversations.

Couper l'automatisation ne coupe jamais la réception

Vous pouvez faire taire les réponses automatiques d'un numéro à tout moment. Les messages de vos clients continuent d'arriver — ce sont deux interrupteurs distincts, et ils le resteront. Un client qui écrit ne tombe jamais dans le vide.

Chaque branchement laisse une trace

Connecter ou déconnecter un numéro est consigné : qui, quand, quel numéro. Et l'opération est indivisible — soit tout est enregistré, soit rien ne l'est. Il n'existe pas d'état à moitié connecté.

Les questions avant de connecter votre numéro

Est-ce que je dois changer de numéro ?

Non. Si vous utilisez déjà un numéro dans l'application WhatsApp Business, vous le gardez : vous autorisez Nawras, vous confirmez un code reçu par message, et vous continuez à répondre depuis votre téléphone comme avant. Dédier un nouveau numéro reste possible si vous préférez séparer les deux lignes.

Qui, dans mon équipe, peut connecter ou déconnecter un numéro ?

Seules les personnes à qui vous avez accordé la gestion de WhatsApp. Ce n'est pas un réglage d'affichage : pour tous les autres membres de l'équipe, la demande est refusée. Et chaque branchement laisse une trace nominative — qui, quand, quel numéro.

Que se passe-t-il si j'arrête Nawras ?

Vous vous déconnectez en un bouton. Par défaut, votre numéro reste enregistré et vérifié chez WhatsApp : vous pouvez revenir plus tard sans tout refaire. Si vous voulez le confier à un autre outil, une option séparée le libère complètement. Vos conversations passées restent lisibles dans les deux cas.

Puis-je connecter plusieurs numéros ?

Oui, dans la limite prévue par votre offre. Chaque numéro est indépendant : ses conversations, ses réglages, son agent. Un numéro ne peut appartenir qu'à un seul commerçant à la fois, et débrancher un numéro libère aussitôt sa place.

Est-ce que je peux répondre moi-même ?

À tout moment. Vous reprenez une conversation d'un clic, et l'agent se tait tant que vous y êtes. Vous pouvez aussi couper l'automatisation d'un numéro entier : les messages de vos clients continuent d'arriver, personne ne répond automatiquement.

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