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Où en est l'argent de mes commandes livrées ?
En COD, une commande livrée n'est pas une commande payée : le client règle au livreur, le transporteur encaisse, puis vous verse — parfois des semaines plus tard, parfois avec un écart. Nawras fait avancer l'argent sur son propre axe, séparé du statut du colis, avec huit états distincts et une table qui refuse les passages impossibles. Le client a payé, le virement est arrivé, le montant est contesté, le retour est remboursé : ce sont quatre situations différentes, et elles ne portent jamais le même nom.
Le colis et l'argent avancent sur deux axes séparés
Un champ unique « payé : oui / non » oblige à choisir son mensonge : soit il suit le colis et se trompe sur l'argent, soit il suit l'argent et se trompe sur le colis. Nawras n'a pas ce champ. Le statut du colis dit où est la marchandise, le statut financier dit où est l'argent, et ils n'ont pas à être d'accord. Une commande livrée depuis trois semaines et jamais versée n'a donc nulle part où se cacher.
L'axe du colis
Créée, confirmée, préparée, expédiée, livrée, retournée. Il répond à « où est la marchandise ? » et ne dit rien de ce que vous avez encaissé.
L'axe de l'argent
À encaisser, encaissée, versée, contestée, remboursée. Il répond à « où est l'argent ? » et avance à son propre rythme : un client peut payer avant que le colis parte, et un colis peut être livré des semaines avant le virement.
Les huit états de l'argent, et ce qu'ils veulent dire
À encaisser
La commande existe, rien n'a été encaissé. C'est l'état de départ, et il ne dit rien du colis : une commande créée ce matin et une commande livrée hier soir dont l'encaissement n'est pas encore remonté portent le même état.
Encaissée, à reverser
Le client a payé. L'argent existe, mais il n'est pas chez vous : il est chez le transporteur, ou dans la poche du livreur. C'est l'état le plus mal compris du COD, et le confondre avec le suivant, c'est croire qu'on a l'argent.
Versée au marchand
Le virement du transporteur est arrivé et vous l'avez vérifié. C'est le seul état qui veut dire « l'argent est sur mon compte ». Une seule action y mène, et elle est manuelle : personne ne décide à votre place que vous avez été payé.
Litige transporteur
Vous et le transporteur n'êtes pas d'accord sur un montant. L'argent n'est ni perdu ni acquis, il est suspendu — et la commande garde en mémoire l'état d'où elle vient, pour pouvoir y revenir intacte.
Remboursement à effectuer
Le client a payé et la vente est défaite : vous lui devez de l'argent. C'est une dette, pas une perte, et elle reste visible tant qu'elle n'est pas soldée.
Remboursement effectué
Vous avez rendu l'argent. État terminal : aucun passage n'en part, et rien de ce qui arrivera ensuite ne peut le rouvrir.
Annulée sans encaissement
La vente ne s'est pas faite et rien n'avait été encaissé : il n'y a donc rien à rembourser. Afficher « remboursement en attente » sur une commande jamais payée serait une dette imaginaire, et elle se retrouverait dans vos totaux.
Perte comptabilisée
L'argent ne reviendra pas, et vous l'actez. État terminal, volontairement séparé du remboursement : on ne perd pas la même chose quand on rend l'argent au client que quand on ne le récupère jamais.
Ces huit états ne se succèdent pas dans n'importe quel ordre : une table déclare, une fois pour toutes, quels passages sont possibles et refuse les autres. « Remboursement effectué » et « perte comptabilisée » n'ont aucune sortie.
Du client à votre compte, en trois moments qui ne se confondent pas
Entre la main du client et votre compte bancaire, l'argent change deux fois de détenteur. Chacun de ces moments a sa date, son montant et son état. Les écraser dans un seul chiffre appelé « chiffre d'affaires » est exactement ce qui fait planifier des achats avec de l'argent qu'on n'a pas encore.
1
Le client paie
À la livraison, en main propre, par virement ou en ligne : Nawras ne suppose plus que le paiement arrive au moment où le colis arrive. Le montant encaissé se compare à ce qui a réellement été remis — une commande partiellement refusée ne s'encaisse pas au montant du bon de commande.
2
Le transporteur vous verse
Il vous vire une somme après avoir retenu ses frais, souvent pour plusieurs commandes à la fois. C'est ce virement, et lui seul, qui fait passer une commande de « encaissée » à « versée ».
3
Vous vérifiez
Le versement se pointe commande par commande. Vous pouvez y joindre la référence du virement, ce qui vous permet de retrouver plus tard tout ce qu'un même transfert couvrait.
Le montant du versement ne se tape pas, il se calcule
Il s'est tapé, et une faute de frappe était définitive : 1 500 au lieu de 150 s'enregistrait sans un mot, et le seul chemin de correction ramenait le même chiffre faux. Le champ libre n'a pas été doublé d'une alerte, il a été supprimé. Nawras affiche ce que le versement doit valoir — l'encaissé moins le frais du transporteur — le recalcule au moment de l'enregistrer, et refuse si les deux ne tombent pas d'accord au centime.
Un frais qui manque bloque le versement, il ne vaut pas zéro
Tant que le frais du transporteur n'est pas connu, le versement attendu n'est pas calculable : Nawras le dit et vous propose de renseigner le frais. Le remplacer par zéro donnerait un montant plus élevé, crédible et faux — celui que vous confirmeriez sans le discuter, avant de découvrir l'écart des jours plus tard.
L'écart entre attendu et encaissé est un chiffre, pas une impression
Sur chaque commande, la différence entre ce qui devait rentrer et ce qui est rentré s'affiche telle quelle. Elle n'est pas traitée comme une erreur à corriger en silence : un client qui paie 150 sur 199 MAD est un fait, et c'est vous qui décidez s'il devient un litige.
Quand ça se passe mal — et ça arrive
En COD, le refus, le retour et le litige ne sont pas des exceptions : ce sont des issues ordinaires du métier. Ce qui compte n'est donc pas de les cacher, c'est que chacune ait une sortie nommée — et qu'aucune ne laisse une commande coincée dans un état dont plus personne ne sait quoi faire.
Un montant est contesté
Vous ouvrez un litige avec le transporteur. La commande retient l'état exact d'où elle vient : ce n'est pas une annulation déguisée, c'est une parenthèse.
Le litige est tranché en votre faveur
L'état d'avant est restauré et le cycle normal reprend : une commande qui était encaissée redevient encaissée, et pourra être versée. Un litige gagné ne laisse aucune cicatrice dans vos totaux.
Le litige est abandonné
L'argent ne reviendra pas : la commande passe en perte comptabilisée. C'est terminal, et c'est voulu — une perte qu'on peut rouvrir n'est pas une perte, c'est un chiffre qui bougera encore.
Le colis revient après avoir été payé
Rare, mais réel : encaissé, puis refusé à la porte. La vente est défaite et vous devez rendre l'argent, y compris si le transporteur vous avait déjà versé. Le mouvement s'inverse, il ne s'efface pas.
Le colis revient sans avoir été payé
C'est de très loin le cas le plus fréquent, et il ne crée aucune dette : rien n'a été encaissé, donc il n'y a rien à rembourser. L'axe argent se ferme, et la marchandise repart de son côté vers le stock.
Ce que vous gagnez vraiment
Le chiffre d'affaires livré est un chiffre facile : c'est ce que les clients ont payé pour ce qu'ils ont gardé. La marge est un chiffre difficile, parce qu'elle dépend de deux choses qu'aucun outil ne devine à votre place — ce que votre marchandise vous coûte, et ce que votre activité vous coûte chaque mois. Nawras vous demande les deux, et ne comble pas les trous tout seul.
Cinq catégories de charges, mensuelles ou ponctuelles
- Loyer
- Salaires
- Abonnements
- Publicité
- Autre
Augmenter le loyer en juin ne réécrit pas la marge de mars
Modifier le montant d'une charge récurrente n'écrase pas son passé : l'ancienne valeur se ferme au mois précédent, la nouvelle démarre au mois que vous indiquez. Chaque mois écoulé garde ce qu'il a réellement coûté. Un outil qui applique le nouveau montant partout rend vos anciens mois meilleurs ou pires d'un seul clic, sans rien vous demander.
Une charge qui s'arrête se borne, elle ne se supprime pas
Vous indiquez son dernier mois. Les mois où elle a couru restent facturés, parce qu'ils ont eu lieu. Effacer la ligne rendrait vos six derniers mois plus rentables qu'ils ne l'ont été.
Le total d'un mois se recalcule à chaque lecture
Il n'est figé nulle part. Corriger une charge saisie de travers met à jour tous les mois concernés, sans rien à relancer et sans qu'un écran garde l'ancien chiffre.
Une ligne sans prix d'achat sort du calcul, elle n'y entre pas à zéro
Si vous n'avez pas renseigné ce qu'une référence vous coûte, elle n'est pas comptée comme gratuite : elle est mise de côté. Un coût manquant traité comme un zéro fait passer le prix de vente entier pour du bénéfice — la seule erreur de ce tableau qui rende le chiffre plus beau, donc la seule qu'on n'ira pas vérifier.
Pourquoi vos chiffres ne bougent pas tout seuls
Votre transporteur vous annonce deux fois que le colis est livré. Ce n'est pas un défaut de sa part : c'est une garantie de fonctionnement — mieux vaut prévenir deux fois que se taire une. Ce qui ne doit pas être normal, c'est que la deuxième annonce change vos comptes. Elle l'a fait. La même livraison nous parvenait par trois chemins, et selon le chemin qui l'apportait, elle produisait deux résultats d'argent différents — dont un qui annulait un remboursement déjà effectué. Rien ne s'affichait en rouge : les deux chemins faisaient exactement ce qu'on leur avait demandé, chacun de son côté.
La règle a quitté les tuyaux pour entrer dans le modèle
« Ce passage est-il permis ? » a désormais une seule réponse, écrite à un seul endroit, et tout ce qui touche à l'argent la traverse — quel que soit le chemin par lequel l'information arrive. Une annonce répétée ne fait plus rien, parce qu'elle n'a plus le droit de faire quelque chose.
Ce qui est terminal l'est vraiment
« Remboursement effectué » et « perte comptabilisée » n'ont aucune sortie. Un événement qui arrive après ne les rouvre pas, ne les contourne pas, et n'écrit pas une correction discrète à côté.
Une seule autorité écrit l'argent
Les montants que vous lisez dans l'analytique sont lus, jamais recalculés : ils viennent d'ici. Deux calculs indépendants du même montant finissent toujours par diverger, et le jour où ils divergent, plus personne ne sait lequel croire.
Les questions qu'on nous pose sur l'argent
Mon transporteur me verse une seule somme pour quarante commandes. Comment je sais laquelle est payée ?
Le versement se pointe commande par commande, jamais en bloc. Pour chacune, Nawras affiche déjà le montant attendu — ce que le client a payé, moins le frais du transporteur — et vous confirmez. Vous pouvez y joindre la référence du virement, ce qui vous permet de retrouver ensuite tout ce que ce transfert couvrait. Tant qu'une commande n'est pas pointée, elle reste « encaissée, à reverser » et n'entre pas dans ce que vous avez réellement reçu.
Est-ce que Nawras touche à mon argent ?
Non, à aucun moment. Le client paie votre transporteur, votre transporteur vous vire directement, et cette somme ne passe par aucun compte qui nous appartienne. Nawras enregistre ce qui se passe — ce qui a été encaissé, ce qui a été versé, ce qui manque. Nous n'avons ni le moyen ni le droit d'en déplacer un dirham.
Le client a payé mais je n'ai pas encore reçu le virement. Qu'est-ce que j'ai comme chiffre ?
Vous en avez deux, et ils sont affichés séparément : ce qui est encaissé mais pas encore versé, et ce qui est arrivé sur votre compte. Le premier est de l'argent qui existe et dont vous ne disposez pas ; le second est de l'argent que vous pouvez dépenser. Un écran qui les additionne vous donne un troisième chiffre, qui ne correspond à rien.
Comment je saisis mon loyer et mes salaires sans fausser les mois passés ?
Vous les saisissez une fois, en mensuel. Le jour où le montant change, vous indiquez à partir de quel mois : l'ancienne valeur se ferme au mois d'avant, la nouvelle prend le relais. Les mois déjà écoulés gardent ce qu'ils ont réellement coûté, donc votre marge de mars ne bouge pas parce que le loyer a augmenté en juin. Une charge qui s'arrête se borne à sa dernière date au lieu d'être effacée, pour la même raison.
Un colis est revenu. Qu'est-ce qui se passe côté argent ?
Tout dépend d'une seule question : est-ce que le client avait payé ? S'il n'avait rien payé — le cas de très loin le plus fréquent — il n'y a rien à rembourser, et l'axe argent se ferme sur « annulée sans encaissement ». S'il avait payé, vous lui devez la somme : la commande passe en « remboursement à effectuer », même si le transporteur vous avait déjà versé. Dans les deux cas, la marchandise suit son propre chemin de retour, qui ne dépend pas de l'argent.
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