1. Acceptation des conditions
En accédant à l'application SaaS Nawras et en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le service.
2. Description du service
Nawras est une plateforme SaaS multi-marchands dédiée à la gestion des commandes en paiement à la livraison (COD) pour les e-commerçants. Le service inclut le suivi des commandes, la gestion d'équipe par rôles, des agents IA d'assistance, la messagerie WhatsApp, ainsi que des intégrations avec des transporteurs et des plateformes e-commerce.
3. Compte marchand et équipe
Chaque marchand dispose d'un espace de travail isolé. Vous pouvez inviter des membres d'équipe et leur attribuer des rôles définissant leurs accès. Vous êtes responsable des comptes que vous créez, des permissions que vous accordez et des actions effectuées par votre équipe au sein de votre espace. La confidentialité de vos identifiants relève de votre responsabilité.
4. Abonnement, crédits et facturation
Nawras fonctionne sur la base d'un abonnement combiné à un portefeuille de crédits. En souscrivant, vous acceptez que :
- Certaines actions consomment des crédits, notamment l'envoi d'un message WhatsApp et l'utilisation d'un agent IA ; les messages entrants ne sont pas facturés.
- Les crédits consommés ne sont pas remboursables, et les crédits restants peuvent expirer selon les conditions de votre offre.
- Les frais facturés par Meta pour l'usage de WhatsApp Business sont à votre charge et payés directement à Meta, en dehors de votre abonnement Nawras.
5. Agents IA
Nawras met à disposition des agents IA (vente, confirmation, support) pour assister la gestion des commandes. Ces agents génèrent des réponses automatiques et peuvent commettre des erreurs ou produire des informations inexactes. Vous restez responsable de superviser leurs échanges et de valider les décisions importantes, notamment la confirmation des commandes, les prix annoncés et les informations de livraison.
6. WhatsApp et messagerie
L'envoi de messages via WhatsApp est soumis aux règles de Meta et à la réglementation applicable. Vous vous engagez à n'envoyer des messages qu'aux clients qui en ont accepté le principe, à respecter les politiques commerciales de WhatsApp Business et à ne pas envoyer de contenu interdit ou non sollicité. Tout blocage ou suspension imposé par Meta relève de votre relation avec Meta.
7. Responsabilité du marchand
En tant que marchand, vous êtes responsable de :
- L'exactitude des informations liées à vos produits, vos commandes et vos clients.
- L'usage légal du service et des intégrations tierces, dans le respect de la réglementation marocaine.
- La gestion de votre relation commerciale avec vos clients, y compris la livraison, l'encaissement et le traitement des litiges.
8. Données de vos clients
Dans le cadre de votre activité, vous collectez et traitez les données de vos clients (nom, numéro de téléphone, adresse de livraison). Vous en êtes le responsable de traitement ; Nawras agit comme sous-traitant qui héberge et traite ces données pour votre compte, selon vos instructions. Vous êtes garant de disposer d'une base légale pour collecter et utiliser ces données, conformément à la loi 09-08 relative à la protection des données personnelles.
9. Limitation de responsabilité
Nawras est un outil de gestion : la plateforme n'est pas partie aux transactions entre vous et vos clients. Nawras ne saurait être tenue responsable des litiges relatifs aux commandes, à la livraison, à l'encaissement en espèces, aux retours ou à la qualité des produits. La responsabilité de Nawras se limite, dans les limites permises par la loi, au bon fonctionnement de la plateforme telle que décrite.
10. Disponibilité du service
Le service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité continue mais ne garantissons pas une absence totale d'interruption. Nous pouvons réaliser des opérations de maintenance, de mise à jour ou de correction susceptibles d'affecter temporairement l'accès au service.
11. Résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser le service à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier un accès en cas de non-respect des présentes conditions, d'usage frauduleux ou abusif, ou de non-paiement. En cas de résiliation, vous pouvez demander l'export de vos données dans un délai raisonnable en nous contactant à contact@nawras.ma.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence des tribunaux compétents du Royaume du Maroc, à défaut de résolution amiable.
13. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin d'améliorer la plateforme, maintenir sa sécurité ou adapter ses fonctionnalités. Les modifications prennent effet dès leur publication. En continuant à utiliser le service après une mise à jour, vous acceptez les conditions modifiées.