1. Responsable du traitement et rôles
Pour les données de votre compte marchand et de votre équipe, Nawras agit comme responsable de traitement. Pour les données de vos clients finaux que vous saisissez ou importez dans la plateforme, vous êtes le responsable de traitement et Nawras agit comme sous-traitant, hébergeant et traitant ces données pour votre compte et selon vos instructions.
2. Données que nous collectons
Selon votre utilisation du service, nous collectons :
- Données de compte et d'équipe : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, rôle et permissions au sein de votre espace de travail.
- Données d'utilisation de la plateforme : commandes, produits, stocks, statistiques et historique des actions effectuées.
- Données techniques : journaux de connexion, identifiants de session, jetons de sécurité (App Check) et informations sur l'appareil utilisé.
- Données de vos clients finaux : nom, numéro de téléphone et adresse de livraison, saisis par vous ou importés depuis vos canaux de vente.
3. Comment nous utilisons vos données
Vos données sont utilisées uniquement pour :
- Fournir et faire fonctionner la plateforme de gestion des commandes COD.
- Assurer l'authentification et la sécurité, notamment via Firebase Authentication, la vérification du numéro de téléphone et la protection App Check.
- Gérer votre abonnement, vos crédits et la facturation associée.
- Envoyer les notifications opérationnelles du service (e-mail, WhatsApp) et fournir le support.
4. Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur la base de l'exécution du contrat qui nous lie (la fourniture du service), de votre consentement lorsqu'il est requis, et du respect de nos obligations légales. Le traitement est réalisé conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
5. Agents IA et traitement des conversations
Lorsque vous activez les agents IA, le contenu des conversations concernées peut être transmis à des fournisseurs de modèles d'intelligence artificielle afin de générer des réponses automatiques. Ces données sont utilisées pour produire la réponse demandée et faire fonctionner la fonctionnalité ; elles ne sont pas utilisées pour vous identifier à des fins publicitaires. Vous restez responsable de superviser les échanges générés.
7. Hébergement et localisation des données
Vos données sont hébergées sur l'infrastructure de Google Cloud Platform, principalement dans la région europe-west3 (Francfort). Certains traitements peuvent impliquer un transfert de données en dehors du Maroc, encadré par les garanties offertes par nos sous-traitants.
8. Durée de conservation
Nous conservons vos données tant que votre compte est actif et que cela reste nécessaire à la fourniture du service. À la fermeture de votre compte, vous pouvez demander l'export ou la suppression de vos données dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales de conservation.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité alignées sur les standards du secteur : chiffrement des données sensibles, accès restreints par rôles, isolation des espaces de travail entre marchands et protection contre les requêtes non autorisées. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
11. Données de vos clients finaux
En tant que responsable de traitement de vos clients, il vous appartient de disposer d'une base légale pour collecter et utiliser leurs données, de les informer et de respecter leurs droits. Nawras traite ces données uniquement pour votre compte et ne les utilise pas à ses propres fins.
12. Vos droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à contact@nawras.ma. Vous pouvez également saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
13. Modification de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter des évolutions techniques, légales ou fonctionnelles. Les modifications prennent effet dès leur publication. En cas de changement important, nous nous efforçons de vous en informer. Pour toute question, contactez-nous à contact@nawras.ma.