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Produit

Trois agents IA qui vendent, confirment et suivent vos commandes

Nawras met trois agents IA sur votre WhatsApp. Le Vendeur conseille le client et enregistre sa commande. Le Confirmateur valide les commandes venues de votre site ou de vos pubs. Le Support suit les livraisons. Chacun a une liste d'outils fermée : un agent ne peut faire que ce que son rôle lui accorde, et vous coupez n'importe lequel d'un interrupteur.

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Un bot générique ne tient pas trois jours au Maroc

Trois raisons, et aucune n'est une question de qualité de modèle.

Il ne comprend pas vos clients

Vos clients écrivent en darija, mélangent l'arabe et les lettres latines, et envoient des vocaux. Un arbre de décision les perd au deuxième message ; un modèle sans garde-fous répond « je vais vérifier » et ne vérifie rien.

Il invente

Un prix retapé de travers, une ville devinée, un produit qui n'existe pas dans votre catalogue : chacune de ces erreurs coûte un colis, et souvent le client avec.

Il n'a pas de limites

« Ne fais pas ça » écrit dans une consigne n'est pas une limite : c'est un souhait. Un agent qui a le droit technique d'annuler une commande finira par en annuler une.

Trois agents, trois périmètres

Vous choisissez un rôle par numéro WhatsApp. Vous n'écrivez aucune consigne : le comportement et les outils appartiennent à la plateforme.

Le Vendeur

11 outils sur 12

Il fait l'avant-vente sur un numéro unique : il conseille, décrit les produits, enregistre la commande, puis gère les suites quand le client revient.

Ce qu'il fait

  • Cherche dans votre catalogue et ne propose que ce qu'il y trouve
  • Décrit couleur, taille, matière et prix, et envoie la photo sur demande
  • Traite plusieurs articles cités dans un seul message, en un seul tour
  • Récapitule, attend un oui explicite, puis enregistre la commande
  • Corrige, reprogramme ou annule tant que la commande n'est pas expédiée

Ce qu'il ne peut pas faire

  • Ne négocie pas : le prix affiché est le prix
  • N'enregistre rien sans récapitulatif accepté
  • Ne touche plus à une commande une fois expédiée

Le Confirmateur

6 outils sur 12

Il confirme par WhatsApp les commandes déjà passées ailleurs — votre site, une pub, un formulaire — avant qu'elles partent chez le transporteur.

Ce qu'il fait

  • Retrouve la commande par son numéro ou par l'historique du client
  • Récapitule et demande de confirmer ou d'annuler
  • Corrige nom, ville, adresse ou numéro de livraison, puis re-récapitule
  • Programme un rappel si le client demande à être recontacté

Ce qu'il ne peut pas faire

  • Ne peut pas chercher un produit — il n'a pas l'outil
  • Ne peut pas créer une nouvelle commande
  • Ne pousse jamais un article de plus : ce n'est pas son métier

Le Support

5 outils sur 12

Il prend le relais après l'expédition : où en est le colis, que faire d'une livraison ratée, comment se passe un retour.

Ce qu'il fait

  • Donne le statut d'une commande et la prochaine étape
  • Reprogramme une livraison quand la tentative a échoué
  • Annule une commande qui n'est pas encore partie
  • Passe la main à un humain quand la réclamation le dépasse

Ce qu'il ne peut pas faire

  • Ne vend pas et ne crée jamais de commande
  • Ne confirme pas, ne corrige pas un panier

Les trois tournent sur le même moteur de langage. Ce n'est pas le modèle qui les distingue : c'est ce que chacun a le droit de faire.

Douze outils, et vous tenez les interrupteurs

Un agent n'a pas d'« intentions » : il a des outils. En voici la liste complète — onze utilisables, plus un douzième qui sert de dépendance interne à l'envoi de photo. Ils sont dans tous les plans, sans exception.

Ce que chaque rôle a le droit de faire, outil par outil
Ce que l'outil garantitVendeurConfirmateurSupport
Chercher un produit dans votre catalogueOuiNonNon
Envoyer la photo d'un produitOuiNonNon
Enregistrer une commande CODOuiNonNon
Confirmer ou annuler une commande existanteOuiOuiNon
Corriger une commande non expédiéeOuiOuiNon
Programmer un rappelOuiOuiNon
Reprogrammer une livraison ratéeOuiNonOui
Annuler une commande non expédiéeOuiNonOui
Retrouver une commande par son numéroOuiOuiOui
Lister les dernières commandes du clientOuiOuiOui
Répondre sur la boutique (horaires, ville, services)OuiOuiOui

Couper un outil, sans changer de rôle

Chaque outil a son interrupteur. Vous pouvez laisser le Vendeur conseiller et lui retirer le droit d'enregistrer — l'agent ne le sait pas « parce qu'on le lui a dit » : l'outil ne lui est plus servi. Couper un outil coupe aussi ceux qui en dépendent, et chaque appel est revérifié au moment où il part.

Une commande confirmée, message par message

Le scénario ci-dessous est celui du Confirmateur : une commande arrivée du site, une adresse à réparer, un oui explicite.

Client · +212 6 •• •• •• ••

WhatsApp · en ligne

La même seconde

Nawras · Commandes

NWR-1573

ReçueEn préparation
Montre · Cuir marron
1 × 220,00 MAD
Bracelet acier
1 × 90,00 MAD
Ville
Kénitra
Livraison
30,00 MAD
Total à encaisser
340,00 MAD
Corrigée parAgent IA
Confirmée parAgent IA
« 9nitra » se relit en « Kénitra » sans changer une lettre voulue par le client — mais l'agent demande quand même dès qu'un rapprochement est en jeu. La version qui tranchait toute seule envoyait « merci » à Guercif.

Neuf filtres relisent chaque message avant qu'il parte

Ils n'existent pas par précaution. Chacun a été écrit après un message réel, envoyé à un vrai client. Les voici, et ce que chacun attrape.

  • Aucun produit inventé

    L'agent ne propose que ce que la recherche a réellement trouvé dans votre catalogue.

  • Aucun prix inventé

    Un montant n'est autorisé que s'il se reconstruit depuis vos données : prix unitaires, quantités, et les frais de port ajoutés une seule fois. Sinon le message est bloqué.

  • Aucune commande sans oui

    L'enregistrement exige un récapitulatif complet et un accord explicite du client.

  • Aucune ville devinée

    Relire n'est pas deviner. Retirer un code postal est certain ; rapprocher un mot d'une ville voisine est une hypothèse — l'agent demande.

  • Aucune photo annoncée pour rien

    « Voici la photo » n'est autorisé que si la photo est réellement partie.

  • Aucune promesse en l'air

    « Je vais vérifier » sans vérification déclenche une seconde passe qui force l'outil. En français, en arabe et en darija — y compris la forme contractée « ghan- ».

  • Aucune commande fantôme

    « C'est enregistré » est bloqué si aucun enregistrement n'a réussi.

  • La voix de votre boutique

    L'agent répond au nom de votre boutique. Il ne dit jamais « je suis un modèle développé par Google ».

  • Rien d'interne ne sort

    Nom d'outil, code d'erreur, extrait de consigne : ce vocabulaire ne peut pas atteindre un client. Ce filtre se met à jour tout seul quand un outil est ajouté.

Une page qui vous promettrait zéro erreur vous mentirait. Ce que Nawras promet, c'est que l'erreur est attrapée avant votre client.

Les questions avant de laisser parler un agent

Mes clients écrivent en darija et envoient des vocaux. Ça marche ?

Oui. Les notes vocales sont comprises directement, sans service tiers, et les garde-fous couvrent le français, l'arabe et la darija en lettres latines — y compris les graphies chiffrées comme « 9nitra ».

Et si l'agent se trompe de prix ?

Le message ne part pas. Un montant doit se reconstruire depuis vos données ; s'il ne se reconstruit pas, le message est corrigé ou remplacé avant l'envoi.

Puis-je l'empêcher d'annuler une commande ?

Oui, de deux façons : choisir un rôle qui n'a pas cet outil, ou couper l'outil pour tous. Ce n'est pas une consigne, c'est un droit retiré.

Puis-je avoir un agent différent par numéro ?

Oui. Le rôle se choisit par numéro WhatsApp : un numéro de vente et un numéro de confirmation peuvent avoir des périmètres différents.

Est-ce que je peux reprendre la main sur une conversation ?

Oui, à tout moment depuis la boîte de réception. Chaque message envoyé par l'agent y est signé comme tel, et un interrupteur par conversation met l'agent en retrait pour ce client-là seulement — vous répondez ensuite vous-même, sans couper le service pour les autres.

La suite du parcours

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Zéro dirham. Zéro engagement. Annulation en 1 clic.

Marchand avançant sur un chemin indigo vers un cockpit COD organisé.