المنتج
نورس يضع ثلاثة وكلاء ذكاء اصطناعي على واتساب ديالك. البائع ينصح الزبون ويسجّل طلبه. المؤكِّد يصادق على الطلبات القادمة من موقعك أو من إعلاناتك. الدعم يتابع التوصيل. لكل واحد لائحة أدوات مغلقة: الوكيل لا يقدر إلا على ما يمنحه له دوره، وأنت تُطفئ أي أداة بمفتاح واحد.
ثلاثة أسباب، ولا واحد منها يتعلق بجودة النموذج.
زبناؤك يكتبون بالدارجة، ويخلطون العربية بالحروف اللاتينية، ويرسلون رسائل صوتية. شجرة قرارات تضيّعهم في الرسالة الثانية؛ ونموذج بلا حواجز يجيب «غادي نتحقق» ولا يتحقق من شيء.
ثمن أُعيدت كتابته خطأ، مدينة تم تخمينها، منتج غير موجود في كتالوغك: كل واحد من هذه الأخطاء يكلّف طردًا، وغالبًا الزبون معه.
«لا تفعل هذا» مكتوبة في تعليمة ليست حدًّا: إنها أمنية. وكيل يملك تقنيًا حق إلغاء طلب سينتهي به الأمر إلى إلغاء واحد.
تختار دورًا واحدًا لكل رقم واتساب. لا تكتب أي تعليمة: السلوك والأدوات ملك للمنصة.
11 أداة من 12
يتكفّل بما قبل البيع على رقم واحد: ينصح، يصف المنتجات، يسجّل الطلب، ثم يتابع ما بعده حين يعود الزبون.
6 أدوات من 12
يؤكّد عبر واتساب الطلبات التي مرّت من مكان آخر — موقعك، إعلان، استمارة — قبل أن تنتقل إلى شركة التوصيل.
5 أدوات من 12
يتسلّم بعد الشحن: أين وصل الطرد، ما العمل عند فشل التوصيل، وكيف يجري الإرجاع.
الثلاثة يشتغلون بنفس محرّك اللغة. ما يميّزهم ليس النموذج: بل ما يحق لكل واحد أن يفعله.
الوكيل ليست له «نوايا»: له أدوات. وهذه لائحتها الكاملة — إحدى عشرة قابلة للاستعمال، وثانية عشرة تعمل كتبعية داخلية لإرسال الصورة. كلها متوفرة في جميع الباقات، بلا استثناء.
| ما تضمنه الأداة | البائع | المؤكِّد | الدعم |
|---|---|---|---|
| البحث عن منتج في كتالوغك | نعم | لا | لا |
| إرسال صورة منتج | نعم | لا | لا |
| تسجيل طلب بالدفع عند الاستلام | نعم | لا | لا |
| تأكيد أو إلغاء طلب قائم | نعم | نعم | لا |
| تصحيح طلب لم يُشحن | نعم | نعم | لا |
| برمجة معاودة اتصال | نعم | نعم | لا |
| إعادة برمجة توصيل فاشل | نعم | لا | نعم |
| إلغاء طلب لم يُشحن | نعم | لا | نعم |
| العثور على طلب برقمه | نعم | نعم | نعم |
| عرض آخر طلبات الزبون | نعم | نعم | نعم |
| الإجابة عن المتجر (الأوقات، المدينة، الخدمات) | نعم | نعم | نعم |
لكل أداة مفتاحها. يمكنك أن تترك البائع ينصح وتسحب منه حق التسجيل — الوكيل لا يعرف ذلك «لأننا قلنا له»: الأداة ببساطة لم تعد تُقدَّم له. إطفاء أداة يُطفئ أيضًا الأدوات التي تعتمد عليها، وكل نداء يُعاد التحقق منه لحظة انطلاقه.
السيناريو أسفله هو سيناريو المؤكِّد: طلب جاء من الموقع، عنوان يحتاج إصلاحًا، ونعم صريحة.
زبون · +212 6 •• •• •• ••
في نفس الثانية
نورس · الطلبات
NWR-1573
لم تُكتب احتياطًا. كل واحد منها كُتب بعد رسالة حقيقية، أُرسلت إلى زبون حقيقي. ها هي، وما يلتقطه كل واحد.
الوكيل لا يقترح إلا ما وجده البحث فعلًا في كتالوغك.
المبلغ مسموح به فقط إن أمكن إعادة بنائه من معطياتك: أثمنة الوحدة، الكميات، ورسوم التوصيل مضافة مرة واحدة. وإلا فالرسالة محجوبة.
التسجيل يقتضي ملخّصًا كاملًا وموافقة صريحة من الزبون.
إعادة القراءة ليست تخمينًا. حذف رمز بريدي أمر مؤكَّد؛ أما تقريب كلمة من مدينة مجاورة فهو فرضية — والوكيل يسأل.
«ها هي الصورة» مسموح بها فقط إذا انطلقت الصورة فعلًا.
«غادي نتحقق» بلا تحقّق يُطلق تمريرة ثانية تفرض استعمال الأداة. بالفرنسية والعربية والدارجة — بما في ذلك الصيغة المختصرة «غن-».
«تسجّلات» محجوبة إذا لم ينجح أي تسجيل.
الوكيل يجيب باسم متجرك. ولا يقول أبدًا «أنا نموذج طوّرته Google».
اسم أداة، رمز خطأ، مقتطف من تعليمة: هذه المفردات لا يمكن أن تصل إلى زبون. وهذا المرشِّح يحدّث نفسه تلقائيًا كلما أُضيفت أداة.
صفحة تَعِدك بصفر أخطاء ستكون تكذب عليك. ما يَعِد به نورس هو أن الخطأ يُلتقط قبل أن يصل إلى زبونك.
نعم. الرسائل الصوتية تُفهم مباشرة، بدون خدمة خارجية، والحواجز تغطي الفرنسية والعربية والدارجة بالحروف اللاتينية — بما في ذلك الكتابات بالأرقام مثل «9nitra».
الرسالة لا تنطلق. المبلغ يجب أن يكون قابلًا لإعادة البناء من معطياتك؛ وإن لم يكن كذلك، تُصحَّح الرسالة أو تُستبدل قبل الإرسال.
نعم، بطريقتين: اختيار دور لا يملك هذه الأداة، أو إطفاء الأداة للجميع. ليست تعليمة، بل حق مسحوب.
نعم. الدور يُختار لكل رقم واتساب: رقم للبيع ورقم للتأكيد يمكن أن يكون لهما نطاقان مختلفان.
نعم، في أي لحظة من صندوق الوارد. كل رسالة يرسلها الوكيل موقَّعة باسمه، ومفتاح خاص بكل محادثة يُنحّي الوكيل عند هذا الزبون وحده — ثم ترد أنت بنفسك، دون إيقاف الخدمة عن الباقين.
أنشئ مساحتك في دقيقتين وقس الأثر في الأسبوع الأول.
صفر درهم. صفر التزام. إلغاء بنقرة واحدة.
