1. قبول الشروط
باستخدامك لتطبيق Nawras SaaS، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام هذه. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الخدمة.
2. وصف الخدمة
Nawras هي منصة SaaS متعددة التجار مخصصة لإدارة طلبات الدفع عند الاستلام (COD) لفائدة تجار التجارة الإلكترونية. تشمل الخدمة تتبع الطلبات وإدارة الفريق حسب الأدوار ووكلاء ذكاء اصطناعي للمساعدة ومراسلة WhatsApp، إضافة إلى التكامل مع شركات التوصيل ومنصات التجارة الإلكترونية.
3. حساب التاجر والفريق
يتوفر كل تاجر على مساحة عمل معزولة. يمكنك دعوة أعضاء الفريق وإسناد أدوار لهم تحدد صلاحياتهم. أنت مسؤول عن الحسابات التي تنشئها والصلاحيات التي تمنحها والإجراءات التي يقوم بها فريقك داخل مساحتك. الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك يقع على عاتقك.
4. الاشتراك والأرصدة والفوترة
يعمل Nawras على أساس اشتراك مقترن بمحفظة أرصدة. باشتراكك، فإنك توافق على ما يلي:
- تستهلك بعض الإجراءات أرصدة، خصوصا إرسال رسالة WhatsApp واستعمال وكيل ذكاء اصطناعي؛ أما الرسائل الواردة فلا تُحتسب.
- الأرصدة المستهلكة غير قابلة للاسترجاع، وقد تنتهي صلاحية الأرصدة المتبقية حسب شروط عرضك.
- الرسوم التي تفرضها Meta مقابل استعمال WhatsApp Business تقع على عاتقك وتُؤدى مباشرة إلى Meta، خارج اشتراكك في Nawras.
5. وكلاء الذكاء الاصطناعي
يوفر Nawras وكلاء ذكاء اصطناعي (للبيع والتأكيد والدعم) للمساعدة في إدارة الطلبات. يولّد هؤلاء الوكلاء ردودا تلقائية وقد يرتكبون أخطاء أو يقدمون معلومات غير دقيقة. تبقى أنت مسؤولا عن مراقبة محادثاتهم والمصادقة على القرارات المهمة، خصوصا تأكيد الطلبات والأسعار المعلنة ومعلومات التوصيل.
6. WhatsApp والمراسلة
يخضع إرسال الرسائل عبر WhatsApp لقواعد Meta وللتشريعات المعمول بها. تلتزم بعدم مراسلة سوى العملاء الذين قبلوا ذلك، وباحترام السياسات التجارية لـ WhatsApp Business، وبعدم إرسال محتوى ممنوع أو غير مرغوب فيه. أي حظر أو تعليق تفرضه Meta يندرج ضمن علاقتك مع Meta.
7. مسؤولية التاجر
بصفتك تاجرا، فأنت مسؤول عن:
- دقة المعلومات المرتبطة بمنتجاتك وطلباتك وعملائك.
- الاستخدام القانوني للخدمة وللتكاملات الخارجية، مع احترام التشريع المغربي.
- تدبير علاقتك التجارية مع عملائك، بما في ذلك التوصيل والتحصيل ومعالجة النزاعات.
8. بيانات عملائك
في إطار نشاطك، تجمع وتعالج بيانات عملائك (الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل). أنت المسؤول عن معالجتها؛ ويعمل Nawras كمناول يستضيف هذه البيانات ويعالجها لحسابك ووفق تعليماتك. أنت ملزم بأن يكون لديك أساس قانوني لجمع هذه البيانات واستعمالها، طبقا للقانون 09-08 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية.
9. حدود المسؤولية
Nawras أداة للتدبير: المنصة ليست طرفا في المعاملات بينك وبين عملائك. لا يمكن تحميل Nawras مسؤولية النزاعات المتعلقة بالطلبات أو التوصيل أو التحصيل النقدي أو الإرجاعات أو جودة المنتجات. تنحصر مسؤولية Nawras، في حدود ما يسمح به القانون، في حسن اشتغال المنصة كما هو موصوف.
10. توفر الخدمة
تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر». نسعى لضمان توفر مستمر لكننا لا نضمن انعدام الانقطاع. قد نقوم بعمليات صيانة أو تحديث أو إصلاح يمكن أن تؤثر مؤقتا على الوصول إلى الخدمة.
11. إنهاء الخدمة
يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. ويمكننا تعليق أو إنهاء الوصول في حالة عدم احترام هذه الشروط أو الاستعمال الاحتيالي أو التعسفي أو عدم الأداء. عند الإنهاء، يمكنك طلب تصدير بياناتك داخل أجل معقول بمراسلتنا على contact@nawras.ma.
12. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. ويعود النظر في أي نزاع يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها إلى المحاكم المختصة بالمملكة المغربية، في حال تعذر الحل الودي.
13. تعديل الشروط
يمكننا تعديل هذه الشروط بهدف تحسين المنصة أو الحفاظ على أمنها أو ملاءمة وظائفها. تسري التعديلات بمجرد نشرها. وباستمرارك في استخدام الخدمة بعد أي تحديث، فإنك توافق على الشروط المعدلة.