1. المسؤول عن المعالجة والأدوار
بالنسبة لبيانات حساب التاجر وفريقك، يعمل Nawras بصفته المسؤول عن المعالجة. أما بالنسبة لبيانات عملائك النهائيين التي تُدخلها أو تستوردها إلى المنصة، فأنت المسؤول عن المعالجة ويعمل Nawras بصفته معالجًا، يستضيف هذه البيانات ويعالجها نيابةً عنك ووفقًا لتعليماتك.
2. البيانات التي نجمعها
بحسب طريقة استخدامك للخدمة، نجمع:
- بيانات الحساب والفريق: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدور والصلاحيات داخل مساحة عملك.
- بيانات استخدام المنصة: الطلبات، المنتجات، المخزون، الإحصائيات وسجل الإجراءات المنفّذة.
- البيانات التقنية: سجلات الدخول، معرّفات الجلسة، رموز الأمان ومعلومات عن الجهاز المستخدم.
- بيانات عملائك النهائيين: الاسم، رقم الهاتف وعنوان التوصيل، التي تُدخلها أنت أو تُستورد من قنوات بيعك.
3. كيف نستخدم بياناتك
تُستخدم بياناتك فقط من أجل:
- توفير وتشغيل منصة إدارة الطلبات بالدفع عند الاستلام.
- ضمان المصادقة والأمان، خصوصًا عبر التحقق من رقم الهاتف والحماية من الطلبات غير المصرّح بها.
- إدارة اشتراكك وأرصدتك والفوترة المرتبطة بها.
- إرسال إشعارات الخدمة التشغيلية (البريد الإلكتروني، واتساب) وتقديم الدعم.
4. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك استنادًا إلى تنفيذ العقد المبرم بيننا (تقديم الخدمة)، وإلى موافقتك عند الاقتضاء، واحترام التزاماتنا القانونية. تتم المعالجة وفقًا للقانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
5. وكلاء الذكاء الاصطناعي ومعالجة المحادثات
عند تفعيل وكلاء الذكاء الاصطناعي، قد يُرسَل محتوى المحادثات المعنية إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي لإنشاء ردود تلقائية. تُستخدم هذه البيانات لإنتاج الرد المطلوب وتشغيل الميزة؛ ولا تُستخدم للتعرّف عليك لأغراض إعلانية. تبقى مسؤولاً عن الإشراف على المحادثات المُولَّدة.
7. الاستضافة وموقع البيانات
تُستضاف بياناتك في مراكز بيانات تقع داخل الاتحاد الأوروبي (ألمانيا). قد تتطلب بعض المعالجات نقل البيانات خارج المغرب، ضمن الضمانات التي يوفّرها معالجونا.
8. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. عند إغلاق حسابك، يمكنك طلب تصدير بياناتك أو حذفها خلال مدة معقولة، مع مراعاة الالتزامات القانونية للاحتفاظ.
9. الأمان
نطبّق تدابير أمنية متوافقة مع معايير القطاع: تشفير البيانات الحساسة، وصول مقيّد حسب الأدوار، عزل مساحات العمل بين التجار، والحماية من الطلبات غير المصرّح بها. وبما أنه لا يوجد نظام معصوم، لا يمكننا ضمان أمان مطلق.
11. بيانات عملائك النهائيين
بصفتك المسؤول عن معالجة بيانات عملائك، يقع على عاتقك امتلاك أساس قانوني لجمع بياناتهم واستخدامها، وإخبارهم واحترام حقوقهم. يعالج Nawras هذه البيانات نيابةً عنك فقط ولا يستخدمها لأغراضه الخاصة.
15. قناة الدعم عبر واتساب
عندما تراسلنا على رقم الدعم الخاص بـ Nawras على واتساب، فرسالتك هي التي تفتح التبادل. وهذا ما تعنيه هذه القناة:
- ما نجمعه: رقمك على واتساب، اسم الملف الشخصي الذي اخترته على واتساب، ومحتوى رسائلك — نصا وصورا ورسائل صوتية، بما في ذلك التفريغ النصي التلقائي لتلك الرسائل الصوتية.
- لماذا: للرد على طلبك في الدعم أو الاستعلام. مساعد ذكي يحرر الجواب الأول، ويعرف عن نفسه بذلك، ويمكنك طلب التحدث مع شخص في أي وقت.
- من يعالج هذه البيانات: Nawras، وMeta Platforms Ireland Limited (توجيه رسائل واتساب بيزنس)، وGoogle Cloud بما في ذلك نماذج Gemini (الاستضافة في أوروبا وتوليد الأجوبة).
- لأي مدة: رسائل هذه القناة تحفظ اثني عشر شهرا، ثم تحذف تلقائيا.
لممارسة حقوقك على هذه البيانات، راسلنا على contact@nawras.ma وليس عبر واتساب: الطلب الذي يصل داخل محادثة هو طلب قد يفوتنا.
12. حقوقك
وفقًا للقانون 09-08، لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها والاعتراض عليها وحذفها. يمكنك ممارسة هذه الحقوق بالتواصل معنا على contact@nawras.ma. كما يمكنك اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
13. حذف بياناتك
تبقى لك السيطرة على الحذف، في أي وقت ودون الحاجة إلى مراسلتنا:
- فصل رقم واتساب الخاص بك: من واتساب ← القنوات، يؤدي إجراء «فصل» إلى إزالة القناة من Nawras، وإلغاء اشتراك تطبيقنا في حساب واتساب للأعمال الخاص بك، وإلغاء تسجيل الرقم لدى Meta. عندئذ لا يبقى لنا أي وصول إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بك، ويُتلف رمز الوصول المقابل.
- حذف محادثات واتساب ورسائلك والوسائط المستلمة: راسلنا على contact@nawras.ma مع تحديد الرقم المعني. نعالج الطلب خلال 30 يومًا ونؤكد لك الحذف عبر البريد الإلكتروني.
- حذف حسابك وجميع بياناتك: راسلنا على contact@nawras.ma من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. نعالج الطلب خلال 30 يومًا ونؤكد لك الحذف عبر البريد الإلكتروني.
قد نحتفظ ببعض البيانات بعد هذه المدد عندما يفرض القانون ذلك (الالتزامات المحاسبية والضريبية على وجه الخصوص). في هذه الحالة تُعزل هذه البيانات ولا تُستخدم بعد ذلك لتشغيل الخدمة.
14. تعديل السياسة
قد نعدّل هذه السياسة لتعكس تطورات تقنية أو قانونية أو وظيفية. تسري التعديلات فور نشرها. وفي حال حدوث تغيير مهم، نسعى لإبلاغك بذلك. لأي سؤال، تواصل معنا على contact@nawras.ma.