1. المسؤول عن المعالجة والأدوار
بالنسبة لبيانات حساب التاجر وفريقك، يعمل Nawras بصفته المسؤول عن المعالجة. أما بالنسبة لبيانات عملائك النهائيين التي تُدخلها أو تستوردها إلى المنصة، فأنت المسؤول عن المعالجة ويعمل Nawras بصفته معالجًا، يستضيف هذه البيانات ويعالجها نيابةً عنك ووفقًا لتعليماتك.
2. البيانات التي نجمعها
بحسب طريقة استخدامك للخدمة، نجمع:
- بيانات الحساب والفريق: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدور والصلاحيات داخل مساحة عملك.
- بيانات استخدام المنصة: الطلبات، المنتجات، المخزون، الإحصائيات وسجل الإجراءات المنفّذة.
- البيانات التقنية: سجلات الدخول، معرّفات الجلسة، رموز الأمان (App Check) ومعلومات عن الجهاز المستخدم.
- بيانات عملائك النهائيين: الاسم، رقم الهاتف وعنوان التوصيل، التي تُدخلها أنت أو تُستورد من قنوات بيعك.
3. كيف نستخدم بياناتك
تُستخدم بياناتك فقط من أجل:
- توفير وتشغيل منصة إدارة الطلبات بالدفع عند الاستلام.
- ضمان المصادقة والأمان، خصوصًا عبر Firebase Authentication، والتحقق من رقم الهاتف، وحماية App Check.
- إدارة اشتراكك وأرصدتك والفوترة المرتبطة بها.
- إرسال إشعارات الخدمة التشغيلية (البريد الإلكتروني، واتساب) وتقديم الدعم.
4. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك استنادًا إلى تنفيذ العقد المبرم بيننا (تقديم الخدمة)، وإلى موافقتك عند الاقتضاء، واحترام التزاماتنا القانونية. تتم المعالجة وفقًا للقانون 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.
5. وكلاء الذكاء الاصطناعي ومعالجة المحادثات
عند تفعيل وكلاء الذكاء الاصطناعي، قد يُرسَل محتوى المحادثات المعنية إلى مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي لإنشاء ردود تلقائية. تُستخدم هذه البيانات لإنتاج الرد المطلوب وتشغيل الميزة؛ ولا تُستخدم للتعرّف عليك لأغراض إعلانية. تبقى مسؤولاً عن الإشراف على المحادثات المُولَّدة.
7. الاستضافة وموقع البيانات
تُستضاف بياناتك على بنية Google Cloud Platform، أساسًا في منطقة europe-west3 (فرانكفورت). قد تتطلب بعض المعالجات نقل البيانات خارج المغرب، ضمن الضمانات التي يوفّرها معالجونا.
8. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك طالما أن حسابك نشط وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. عند إغلاق حسابك، يمكنك طلب تصدير بياناتك أو حذفها خلال مدة معقولة، مع مراعاة الالتزامات القانونية للاحتفاظ.
9. الأمان
نطبّق تدابير أمنية متوافقة مع معايير القطاع: تشفير البيانات الحساسة، وصول مقيّد حسب الأدوار، عزل مساحات العمل بين التجار، والحماية من الطلبات غير المصرّح بها. وبما أنه لا يوجد نظام معصوم، لا يمكننا ضمان أمان مطلق.
11. بيانات عملائك النهائيين
بصفتك المسؤول عن معالجة بيانات عملائك، يقع على عاتقك امتلاك أساس قانوني لجمع بياناتهم واستخدامها، وإخبارهم واحترام حقوقهم. يعالج Nawras هذه البيانات نيابةً عنك فقط ولا يستخدمها لأغراضه الخاصة.
12. حقوقك
وفقًا للقانون 09-08، لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها والاعتراض عليها وحذفها. يمكنك ممارسة هذه الحقوق بالتواصل معنا على contact@nawras.ma. كما يمكنك اللجوء إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
13. تعديل السياسة
قد نعدّل هذه السياسة لتعكس تطورات تقنية أو قانونية أو وظيفية. تسري التعديلات فور نشرها. وفي حال حدوث تغيير مهم، نسعى لإبلاغك بذلك. لأي سؤال، تواصل معنا على contact@nawras.ma.